Los chatbots se utilizan cada vez con más frecuencia en el mundo actual. En este artículo, explicaremos todo lo que necesita saber sobre los chatbots. Cubriremos qué es un chatbot, los beneficios de usarlo, cómo funcionan los chatbots de IA, chatbots en línea y ejemplos de chatbots para su dispositivo Android.
¿Qué son los chatbots?
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial que puede simular una conversación en lenguaje natural con un usuario a través de aplicaciones de mensajería, sitios, aplicaciones para teléfonos inteligentes o por teléfono. El primer chatbot fue creado en la década de 1960 por Joseph Weizenbaum, profesor del MIT. Hoy en día, la tecnología de los chatbots ha crecido mucho. Conecta con las personas de forma personal y empática. Los chatbots de IA están alterando drásticamente la experiencia de servicio al cliente. Son conscientes del contexto y el significado de las palabras. Harán preguntas para obtener la intención y ayudar en la resolución de problemas de los consumidores. Una de las características más atractivas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no necesitan actualización y no ocupan memoria en el teléfono. Otra ventaja es que podemos tener varios bots en una misma conversación. De esta manera, no tendríamos que pasar de una aplicación a otra dependiendo de lo que necesitáramos en ese momento. ¿Cuáles son las consecuencias? Encuentros de usuario más agradables, así como conexiones de servicio al cliente más fluidas y sencillas. Una solución de chatbot debe ser capaz de realizar tareas adecuadamente para tener éxito. La asistencia humana es crucial aquí: independientemente del enfoque o la plataforma utilizada, se requiere la intervención humana para personalizar, practicar y mejorar el sistema de chatbot.
Beneficios de los chatbots
disponibilidad las 24 horas
Según las encuestas, más de la mitad de los consumidores quieren que un negocio esté abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana. Aunque esperar minutos al próximo operador disponible aún no es un problema resuelto, los chatbots son los candidatos más probables para resolverlo. Mantener un mecanismo de respuesta de 24 horas asegura que el vendedor y el comprador estén en contacto constante.
Respuestas instantáneas
Un operador puede concentrarse en un cliente y responder una pregunta a la vez. Un chatbot, por otro lado, responderá a miles de preguntas simultáneamente. Gracias a la nube, Internet y los procesos de software, las respuestas instantáneas son posibles.
Respuestas consistentes
Cuando un cliente habla con un representante de servicio al cliente, es imposible predecir cómo reaccionarán otros representantes. Si un representante de servicio al cliente no ayuda, el cliente tendrá la tentación de volver a llamar para ver si el próximo representante es más útil.
Otros beneficios de los chatbots son:
- Respuestas grabadas
- Transacciones instantáneas
- Ahorro de costes
- Ventas incrementadas
- Mayor interacción con el cliente
- Llegar a nuevos clientes
Más sobre chatbots
Para comprender la diferencia entre los chatbots de IA y los chatbots basados en reglas, debe saber en qué se diferencia la inteligencia artificial de la automatización. Los chatbots simples, basados en reglas, simplemente siguen un guión y responden o hacen preguntas que aumentarían las ventas de la empresa. No pueden cambiar el idioma ni comunicarse libremente con el cliente. Los chatbots de IA, por otro lado, pueden operar más o menos solos. Utilizan procesamiento de lenguaje natural, más conocido como PNL. Pueden ser mucho más efectivos que los bots basados en reglas en muchos casos, como el manejo de consultas complejas o el procesamiento de grandes cantidades de datos. Los chatbots de IA no son tan útiles ni necesarios para tareas simples como guiar a los clientes para que firmen algo o simplemente hacer que se centren en algo específico. En general y específicamente para los chatbots de IA, el uso está creciendo rápidamente porque muchas empresas vieron su potencial. Los chatbots se están volviendo comunes incluso en Comercio móvil.
Chatbots en línea para su dispositivo Android
Si se ha estado preguntando si puede usar chatbots a través de su teléfono inteligente Android, sí, puede hacerlo. Una persona puede hacer un chatbot de IA en minutos sin descargar nada o usar una aplicación. Hay muchas opciones para los chatbots, pero algunas son mejores que otras. Por ejemplo, Replika básicamente puede convertirse en tu amigo. Al registrar o escribir sus actividades y experiencias diarias, el bot aprende sobre usted e intenta imitar su personalidad. Puede votar a favor y en contra de una frase que usa el bot, para que continúe o deje de usarla, para que las respuestas sean más humanas. Incluso existen chatbots, cuyo propósito es ayudarte a lidiar con la ansiedad o la depresión. Wysa es uno de estos bots. Durante una conversación, Wysa te da sugerencias de respuestas para que sea más fácil. Se centra en presentar soluciones para los problemas que está teniendo. Si no necesitas un chatbot amigable o terapéutico, sino simplemente reírte un poco, SimSimi es una opción perfecta. Hace bromas todo el tiempo, pero puedes hacer una denuncia si se pasa de la raya y utiliza un lenguaje ofensivo. Algunos chatbots como Mydol, que pueden ser tu novio o novia virtual y tener la personalidad de tu celebridad favorita. En pocas palabras: hay muchos chatbots en línea disponibles para su dispositivo Android para tener diferentes tipos de conversación con ellos o incluso vivir un sueño.
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