Internet ha convertido los negocios en una empresa cada vez más global, lo que a su vez hace que las cosas sean más competitivas. Para mantenerse al día con los desarrollos recientes, es necesario aprovechar al máximo las herramientas de análisis de redes sociales. Un aspecto positivo que es importante tener en cuenta es el hecho de que, si bien Internet ha hecho que los negocios sean más competitivos, al usar las herramientas adecuadas también permite que las empresas más pequeñas luchen con las grandes corporaciones. Para comprender las herramientas necesarias, uno debe comprender la idea del análisis de redes sociales en sí.
Comprender el análisis de redes sociales y el papel que desempeña en los negocios
Definidas como la recopilación de datos de canales sociales y contenido en línea, las herramientas de análisis de redes sociales desempeñan un papel en la orientación de las decisiones comerciales al proporcionar información procesable. Hay tres etapas en el núcleo de la analítica.
La primera etapa es identificar los objetivos comerciales principales. Esto ayudará a dar un propósito a los análisis, ya sea que estemos hablando de aumentar las descargas, aumentar el tráfico de una página/sitio web o quizás construir una percepción positiva sobre la marca.
La segunda etapa es establecer indicadores clave de rendimiento social, que son básicamente métricas que indican el éxito o el fracaso. Los KPI diferirán según los objetivos que se establecieron durante la primera etapa. Los KPI pueden relacionarse con la participación del consumidor, el sentimiento (la forma en que la audiencia se siente acerca de una marca o producto), la conversión (el impacto de las estrategias sociales en las ventas y los ingresos), etc.
La tercera etapa se reduce a medir y luego analizar datos. Esto se hace mediante el uso de las herramientas de análisis de redes sociales "correctas" y ayuda a evaluar el estado del negocio y qué ajustes deben realizarse a continuación.
Usar las herramientas adecuadas
Decidir sobre ciertas herramientas depende de una serie de factores. Hay muchas opciones en Internet diseñadas para ayudar con este esfuerzo, pero cuál es la herramienta adecuada depende del propietario del negocio y de los objetivos que se establecieron. Otros factores que influyen a la hora de decidirse por una herramienta son el presupuesto y la experiencia.
En lo que respecta a la experiencia, el uso de paneles integrados es una buena manera de comenzar y comprender a la audiencia. La mayoría de las principales plataformas de redes sociales brindan herramientas de análisis gratuitas y pueden ser útiles si la presencia de la empresa se limita a un puñado de plataformas. Para aquellos con menos experiencia, los paneles integrados pueden representar buenos puntos de partida para comprender cómo funcionan los análisis. Sin embargo, las herramientas integradas pueden no ser suficientes si la empresa tiene presencia en las redes sociales en muchas plataformas, ya que juntar los números manualmente puede llevar mucho tiempo.
Además, no todas las plataformas ofrecen herramientas integradas, lo que significa que se deben agregar herramientas de terceros a la mezcla. Internet tiene muchas herramientas de terceros para ofrecer, gratuitas o de pago, lo que facilita la comparación de datos de múltiples canales y la comprensión del estado de la marca en la web. Si bien las herramientas gratuitas pueden ser muy útiles y pueden hacer el trabajo, para las empresas interesadas en obtener información más procesable, invertir en una herramienta paga parece ser el camino a seguir.
Acerca de Netbase y lo que tiene para ofrecer
Netbase es una opción paga, que se enfoca en la fuerza impulsora detrás de las publicaciones en las redes sociales: la opinión del consumidor. La plataforma ofrece una serie de opciones diseñadas para satisfacer diversas necesidades y presupuestos. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural, que no solo ayuda a descifrar varios idiomas, sino que también descifra la jerga y los emojis en línea. El monitoreo en tiempo real se combina con análisis de imágenes y análisis de la voz del cliente, y puede alertar a la marca cuando se trata de amenazas a la reputación, manteniendo así la salud de la marca al máximo.
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